1.与人交谈时应做到态度诚恳，表情自然，不要过分腼腆，朵朵闪闪，惊慌失措，不要心不在焉地左顾右盼，看书看报或面带倦容直打哈欠，搔头挖耳、剪指甲、弄衣服、压指节等。谈话时辅助的手势要得当，不懂的手势尽量不要做。不要用手指人，也不要用手指指着自己的鼻子尖，交谈时目光自然，把目光放在同一水平上，要用“虚光”看着对方的面部三角区（两眼至鼻之间）。

2.尊重别人的隐私，不随便询问个人私事。不要提及对方敏感之事，对穿短裙和裸露部位较多的女士，谈话时目光一定不要降低。

3.在洗手间内或附近，遇见上司或同事时，只需要微笑相互点头问好就足够了，不需再说什么。千万别说；“你上哪儿去？”“你吃饭没？”等。

4.打喷嚏或打嗝时，要侧面捂嘴，事后说声“对不起”。如万一不能控制地咳嗽或情不自禁地打哈欠时，也应掩嘴。公众场合不要当着客人面拖鞋。

5.宾客在公司内最忌听到“不知道”三个字，作为公司的客人，作为公司的客人，他认为在一个高级的娱乐场所内，听到服务人员说“不知道”就像收到莫大侮辱。因此，公司的服务人员在任何时候都不应该说“不知道”。凡是自己职权范围内的事，要尽力为客人解答，如不属自己职权范围而又不清楚或无把握的事，要立即请示上司，给客人以圆

满的答复。

暂时无法答复的询问，要请客人留下联系住址和姓名，事后一定要答复客人。在与客人的家人交往时，不要摸外国客人小孩的头。无意碰到别人身体要说“对不起”。不能在客人面前，于其他同事用家乡话交谈。忌称外国客人为“鬼佬”

、“鬼妹”等，应叫“西方客人”或“外宾”

6.你所接待的客人如有行李等物品应主动协助提拿，但不要主动帮助提拿客人的公文包或公文箱，更不要帮女子提拿她们手中的手提包。

三、外国人常有的忌讳印度教徒不吃牛肉。印度、缅甸、尼泊尔视牛如“神”。伊朗人不吃鱼的鳍。阿拉伯人禁食猪，不吃外形丑陋和不洁之物，如甲鱼、海蟹等，也不吃死的动物，取野物时趁血没凝固割断其喉头，否则就不能吃。在法国男人向女人赠送香水就有过分亲热和有“不轨企图”之嫌。与东南亚国家的外宾相处时不要跷“二郎腿”，如果把一只脚抖来抖去以至鞋底朝向对方，这是非常部礼貌的表现。在印度、印度尼西，阿拉伯国家，不能用左手与他人接触，更不能用左手传递东西。在拉美国家，两男或两女在大街上行走，应避免手牵手，否者易被视为同性恋者。蒙古人为客人送水、端饭时，忌用右手，应该用左手或双手，应为他们认为右手脏，左手干净。

尾声；在现在社会生活中，人们的生活观念发生了很大的变化，视时间为金钱，视效益为生命，把有效的时间作为社会生活中的一个基本准则，从这点出发的过程中，双方受着环境。线路及人的情绪、文化素质、礼貌修养等诸多方面的提高，在此本人针对菲比现有的工作运作，工作流程，人员编制，环境格局，起草如下培训教材，未尽之处，请各位提出宝贵意见。

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