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杭州东方魅力服务产品深度开发的对策研究

文章附图

(一)调整杭州东方魅力内部结构和管理,创专业品牌


杭州东方魅力产品更大程度上是一种服务,其无形性和生产和消费的同时性决定了消费者在消费时,除了价格之外,很难在产品上比较出优劣。为了降低风险,消费者往往依赖于其对品牌的认知度和杭州东方魅力歌曲、设备的创新程度。


因此在这方面,首先,要以定位准确和优质服务树立品牌。如何定位?在大的方向上应该高举健康和时尚的大旗。健康,不仅可以让消费者放心也能在一定程度上使相关审查机构尽量减小复查率。时尚,迎合了时代主题,能让顾客感受到在时代最前沿的服务。


在小方向上,业主应该根据不同季节、消费时段和人群确定组合套餐,弹性经营定位。如何确立优质服务,除了传统上一直强调的音响设备和内外部装潢外,还要重视企业的第一形象代言人—服务专员。除在意装潢格调、音响音质、伴唱带质量、餐饮口味服务外,业者必须经常调整营业内容及设施,提供各种不同的娱乐服务给消费者,以满足消费者欢乐及新鲜的心理需求。


在未来的杭州东方魅力行业发展趋势中,应发展新技术以改进服务质量,还有引进更先进的视听设备,使消费者可以享受更好的服务。在服务员管理这一部分,就应该依赖于企业的人事制度来对他们进行强化培训。


服务员应该要掌握企业的文化和核心价值观,并自觉内化。这一点在平常的例会中需要反复激化,贯穿于人员的言行中,是他们产生强大的向心力进而发挥出独具魅力的企业特色。其次,在招聘中,应严格挑选品格端正、性情温和、表达能力良好、理解和接受能力高的人员,尽量减少录用后的培训成本并能够较好的提供服务技能。


其次,扩大规模经营,适度利用营销手段扩大市场占有率。杭州东方魅力应在规模上下功夫,学习先进的管理服务,充分综合财力物力建设和完善服务平台规模,以高端、时尚、独具特色的总体方向设计装潢风格。力求给消费者最尊贵的享受、体验和服务。在营销上,在打造优质服务创造优异口碑基础上应充分利用各大传播媒介,如广播、平面广告、报刊杂志、网络、手机互联等传播企业讯号、最新服务体验给最广大的消费者群体。在不同的消费时段提供给顾客套餐选择,让顾客拥有充分的自主选择权。比如学生套餐、家庭套餐、生日套餐、朋友套餐等等系列。


最后,要以市场为导向,使得服务与时俱进,迎合不同类型群体的口味。个人认为,需要从部门建设上单独设立出一个市场部,实时做出市场分析,以上分类时常还以组合团体形式来消费。因此,针对这一个标准,服务就需要根据该群体的不同特点制定出不同的消费时段,来安排不同的服务专员和套餐选择。





(二)多元化杭州东方魅力经营资金来源,提升服务产品信誉


在杭州东方魅力经营中,据统计,资金没有三、四百万是无法成规模的。并且,这个数目还一直在上升趋势中。在很多城市中,尤其在二、三线城市,KTV经营资金大部分来自于业主个人集资以合作形式投资经营的。该形式内的合作商通常从事着不同的行业,资金支出多样化,对于支持KTV的资金来源不稳定。另外,KTV回笼资金也有时段性季节差,往往在淡季时是以盈利期的资金来支持甚至是亏本经营。还有一点是政府近些年来对版权的严查和收费,这部分费用会随KTV规模和歌曲更新维护的扩大而提升。因而,资金链面临一定的风险。


业主应该充分利用融资渠道的多样性向社会扩大集资规模。值得一提的是,在2008金融危机后,非政府民间金融机构在挽救许多中小型公司甚至大公司起到了不可小觑的作用。政府也曾一度发出公告,承认民间借贷有其合法性。再者,杭州东方魅力企业可以与商业银行进行合作,将银行卡与杭州东方魅力会员卡做绑定服务,用银行卡与会员卡同时使用做促销活动。如银行卡信用程度高的消费者可以在杭州东方魅力消费中获得额外的折扣和优惠甚至更尊贵的服务。在服务中,努力将银行的客户信用程度与杭州东方魅力服务信誉挂钩起来,并走向国际化,提升服务产品信誉,让顾客满意和放心。





(三)扩大杭州东方魅力品牌影响力,深化服务产品新开发


除了在前面提到的那些营销手段之外,很重要的一点是杭州东方魅力业主应学会利用网络来宣传其企业和服务。建立企业的网上平台主页,推广企业文化、核心价值观,员工建设,服务理念。介绍服务内容和促销方案以及最新的服务产品。建立互动区域,尤其面对学生的互动平台的建设,可以更深入的建立客户档案展示客户风采,利用K歌软件举办网上歌唱大赛等方式密切与客户的联系,创造二次消费。与一些网上知名度较高的专业网站做广告宣传或者与其作友情链接。和一些网上使用率高、受大众欢迎的门户网站协商,利用电子邮件或者网页插件广告等扩大企业知名度。


其次,定期外派人员以当地政府和杭州东方魅力名义义务到附近闹市区域疏导交通或人潮引导,树立良好服务形象。再者,应积极响应政府的号召,从事慈善公益事业,支援灾区重建和助学活动等。


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