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KTV招聘服务员与顾客发生矛盾,经理应该如何处理?

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现代社会人们的生活压力越来越大,很多朋友都会通过去KTV等场所释放压力。KTV这个地方鱼龙混杂,顾客素质有高有低,有些顾客喜欢喝醉酒了闹事,有些顾客会随地乱扔垃圾、破坏公物等行为,如果这个时候,KTV的服务员与顾客发生矛盾了,作为经理该如何处理这些矛盾呢?


每个KTV的员工都有自己的工作守则,虽然服务员与顾客发生矛盾的几率较小,但是,KTV鱼龙混杂,服务员有时候难免会遇到难缠的顾客,当顾客喝醉酒时,很容易在酒精的作用下发生一些不理智的行为,导致服务员与顾客发生争执,作为KTV经理这个时候应该及时处理现场。


首先,经理不管对错首先要跟顾客道歉,先安抚好顾客的情绪,然后让服务员先回避,换过另一个服务员服务。等顾客心情平静下来之后,经理再问清楚事情的起因经过结果,并想办法对顾客进行补救,不管是谁的过错,都不能与顾客发生冲突。


对于受委屈的服务员,经理也不能一味批评,很多情况下,确实是顾客的问题。面对受委屈的服务员,经理应该及时安抚下属,多站在下属的角度思考问题,可以让下属先适当的休息一下。


在KTV里面会遇到各种情况,作为KTV经理不仅要考虑客户的感受,还要考虑员工的情绪问题。在面对各种突发事件的时候,经理要做到不卑不吭,首先要做到尊重顾客,如果顾客还是胡搅蛮缠,这个时候,就可以通知保安前来处理,同时也礼貌地提醒顾客不要闹事。

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